【导语】：2022年无锡疫情期间，满足一定的条件，购买海南航空机票可以免收变更/退票手续费，详情见正文！
2022年无锡疫情期间海南航空机票退改签说明
1 适用范围
1.1 适用出票日期：2022年2月17日(含)之前;
1.2 适用航班日期：2022年2月14日(含)至2022年3月13日(含);
1.3 适用航班：苏州或无锡旅居史旅客，购买由海南航空、大新华航空实际承运的涉及上海、南京进出港国内航班(含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班)。
2 客票处理方案
2.1 在客票有效期内办理退票手续
2.1.1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。
2.1.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。
2.1.3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。
2.2 在客票有效期内办理变更手续
2.2.1如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2022年3月26日(含)之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。
2.2.2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。
2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。
2.2.4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。
3 旅居史凭证
3.1有苏州或无锡旅居史的旅客，可凭您本人行程卡信息或其他有效证明材料(如加盖公章的单位或街道相关证明等)，以上材料可以是原件、扫描件、截图。
本方案自2022年2月18日17：00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。
温馨提示：微信搜索公众号无锡本地宝，关注后在底部对话框回复【机票】，进入航空公司退票入口！查看退票规则、时间要求等！
