原标题：太湖新城海岸城打造“消费体验”新平台

　从“购物”需求到“消费”需求;从百货大楼，到大型城市综合体的呈现;从单纯的购物动机，到购物、餐饮、休闲、娱乐等复合需求的满足……在新的消费时代，如何维系高端客户群、增强客户消费黏性、实现跨界消费、在经营上形成差异化，是所有人都在思考的商业命题。

　　位于无锡太湖新城核心区的海岸城，用自己的极致服务，给出了一个范本。“不是所有的商场都要提供世界一流的产品，但是海岸城的服务一定要是世界一流的。”用服务来诠释完美的消费体验，这正是海岸城的核心竞争力所在。

　　极致体验：增强客户消费黏性

　　“购物中心的定位其实本质上是在考虑为谁做什么的问题，显然，谁在细节上做得更精致、更有心思就能取得更大的优势。”无锡海岸城商业经营管理有限公司总经理余松燕说，挑选更多优质的品牌、营造更细致优雅的环境、研发更具人性化的管理制度、提供更贴心的服务、激发特色品牌展现自我，正是海岸城的竞争力所在。为此，他们在服务上投入了比较多的精力、财力和物力。

　　“以大女装为例，我们与电商对抗的核心竞争力就是在于有一个好的环境，让消费者在互动中有愉悦感的环境，如果只是标准化的产品，大家通过网络消费就可以实现了。”余松燕说，目前，零售行业所发生的变革，正是“体验消费”的兴起和“休闲娱乐”的彰显，一切都在回归到生活的本源。每隔一段时间，海岸城便会结合主题推出一些促销与人气活动，有季节性也有时效性，帮助商户吸引更多消费者，也避免消费者出现审美疲劳。“比如我们会邀请VIP客户参加时装秀，帮助商户了解客户需求，接收他们的反馈意见，增加互动性。”余松燕说，作为购物中心管理者，一定要跟商户合作伙伴分享你的观点和思路，因为很多商业理念必须要跟他们一起实践才有好的结果。

　　丰富周到的业态组合、舒适温馨的消费环境、主题鲜明的特色营销、优质贴心的人性化服务，海岸城正在快速成长为无锡市民最喜爱的生活休闲场所，一个全新的商业地标。

　　儿童业态：家庭消费虹吸效应

　　带孩子去海岸城参加花式足球冰激凌DIY活动，在“莫莉幻想”儿童乐园里体验丛林探险……在刚刚过去的这个周末，何女士带着她5岁的儿子，过得既忙碌又快乐。“我喜欢带孩子来参加这些亲子活动，既能轻松度周末，又能拓展孩子各方面能力。”像何女士一样，把周末花在购物中心儿童主题业态区域的妈妈不在少数。

　　儿童业态的虹吸效应，让购物中心趋之若鹜伸出橄榄枝。向家庭型消费转型，通过提升项目的活动类或体验类业态，延长消费者在购物中心的停留时间，已经成为购物中心调整转型的主流方向。

　　早在6月29号海岸城开业当天，亚洲最大的室内旋转木马便让众人“弹眼落睛”了一回。家长们纷纷携老带幼，举家出动，来此一睹超大旋转木马的芳容。此后，日本莫莉幻想游乐园的炫目神奇、儿童室内攀岩的新奇好玩、美联英语的体验式教学……再次把锡城0—12岁的孩子家长吸引而至。

　　“儿童业态在深圳海岸城就是一大亮点，无锡海岸城会在二期继续加大这一比重。”余松燕说，孩子的选择决定了家庭的去向，好的儿童业态对购物中心的客流会有明显带动作用。虽然从投资回报率来说，儿童商业不一定会有立竿见影的经济效应，但作为人气拉动器，儿童业态的效能不能小觑。“尽管儿童业态的投入成本比较高，但购物中心可以通过儿童业态的带动，延伸出餐饮、服装等多项消费，虹吸效应明显。”

　　在向家庭型购物中心转型的过程中，儿童类业态已经成为重中之重。有数据显示，传统的购物中心儿童类比例大约在5%左右，而目前很多新建或调整的购物中心将儿童业态比例增大至10%至25%。相关数据显示，自2013年初开始全国就已有近百家购物中心先后扩大儿童品牌招商，并对儿童区进行改装升级，以扩大对家庭型消费的争夺。

　　一定程度上说，中国的购物中心已经进入了“得儿童者得全家”的发展阶段。

　　情感联系：经营与消费者的互动

　　与现下其它大型shopping　mall定位白领族群、商务人士不同，海岸城将目光不止投放于传统意义的“主流消费群体”，而是提出应满足家庭所有成员，包括老人和孩子的需求。通过这样的方式，令海岸城不仅是一个可供购物的地方，更是一个适合消费者全家休闲、聚会、共度快乐时光的场所。

　　“对于购物中心而言，在建设一个mall之前，经营者必须有超前思维，品牌组合、业态配比是关键。”余松燕说，儿童消费往往以家庭为单位，一个孩子通常有2至6位大人陪伴。儿童在娱乐时，空闲的多位家长一般就会选择逛购物中心打发时间，继而发生消费行为。

　　另有数据显示，购物中心消费者中，“70后”占47%，“80后”占到36%，两者加在一起占到83%左右，这个年龄阶段的人口拥有较强的消费能力，而他们已经由两口之家向三口之家全面转型，家庭重心已经开始逐渐转移至孩子身上，单独消费的机会呈现下降趋势，孩子成为家庭出行消费的重要决定因素。

　　同时，这一年龄段父母为主的年轻家庭，更加重视亲子交流，也正基于此，海岸城加大了举办亲子类主题活动的频率，通过各种活动展出来吸引家庭类消费者。“我们希望通过与消费者这样长期的互动，经营海岸城与消费者之间的情感联系，就像是彼此之间伴随着长大，一起走向成熟。”